民(mín)航資源網2023年(nián)4月(yuè)18日(rì)消息：4月(yu↑→€è)18日(rì)，民(mín)航局舉行(xíngα<)新聞發布會(huì)，民(mín)航局運↕¥★輸司副司長(cháng)徐青介紹了(le)“民(mín)航 ¥服務助力行(xíng)業(yè)恢複年(nián)”主題活動情況。

　　徐青表示，民(mín)航局始終堅持“以人(rén)民(mín)為(wèi)中心”的(dΩ ↑¶e)發展思想，連續七年(nián)開(kāi)展服務質量主題活動，持續提升民(♠©mín)航服務水(shuǐ)平，得(de)到(dào)了(♠↔le)廣大(dà)旅客的(de)認可(kě)。近(jì↓∏>n)三年(nián)，由于新冠疫情的(de)沖擊，民(mín)航發展和(hé)服✔₽"務工(gōng)作(zuò)均受到(dào)一(yī)定程度影(☆¶ε™yǐng)響。随著(zhe)疫情防控政策的(de)調整，安全有(yǒu)序恢複γ↔×市(shì)場(chǎng)，滿足人(rén)民(mín)群衆的(de)出行(xí™&×↔ng)和(hé)服務需求，成為(wèi)民(mín)航的(de)核心任務。為(wèi)持續提升服務→α水(shuǐ)平，促進行(xíng)業(yè)恢複發展，民(mín)航局決定開(kā<©€i)展2023年(nián)“民(mín)航服務助力行(xíng)業(yè)恢 ↓£複年(nián)”主題活動，這(zhè)也πλ(yě)是(shì)第八次在行(xíng)業(yè)內(nèi)開(kāi)展主題活動。 ≈₽

　　徐青介紹，主題活動的(de)重點是(shì)“我為(wè∑‍ ∞i)群衆辦實事(shì)”。今年(nián)3月(yuè)6日(rì)-15∑∏<日(rì)，民(mín)航局面向全社會(huì)開(kāi)展了(λ£↕le)主題為(wèi)“聚焦旅客需求，提振消費(f"×÷ èi)信心”的(de)“我為(wèi)民(mín)$₽航服務建言獻策”活動。我們選取近(jìn)年(nián)來(l¥™ái)旅客較為(wèi)關注的(de)航空(kōng∏≤)出行(xíng)服務舉措，邀請(qǐng)社會(h•‍π∞uì)公衆投票(piào)選擇自(zì)己最需要(yào)的(de)服務。活動開(✔→kāi)展以來(lái)，社會(huì)大(dà)衆廣泛關注、積極響應，累計≈≤×®(jì)參與人(rén)數(shù)達12萬人(rén)次。為(wèi)回應社會±♣¥(huì)大(dà)衆的(de)呼聲，我們将旅客投≠♥π¶票(piào)選出的(de)排名前六位的(de)服務舉措，作(zu×₹ò)為(wèi)今年(nián)的(de)“我為(wèi)群衆辦實事(shì)”任務。 <∏∏≤

　　一(yī)是(shì)減少(shǎoγ€£)航班取消和(hé)延誤。深化(huà)航班取消專項治理(lǐ)，督促航空₩★✔(kōng)公司加強市(shì)場(chǎng)、運行(xíng)等因素研判，合理±Ω(lǐ)預售航班數(shù)量、科(kē)學編排航班計(jì)劃，進一(yī)步降•&"低(dī)航班取消率。2023年(nián)國(guó)內(nèi)客運航空(k♦₹ōng)公司航班正常率要(yào)穩定在80%以上(sh₽ ε>àng)。

　　二是(shì)優化(huà)機(jī)上(shàng)餐食供應模式。督促航空(kōng∏δ ☆)公司全面提升經濟艙餐食品質，豐富餐食供應品類，提供φ§預約訂餐、選餐等服務，減少(shǎo)餐★‌α食浪費(fèi)。同時(shí)，鼓勵航空(kōng)公司加強與航站(zhàn)樓餐飲商戶合作(≤™zuò)，為(wèi)旅客提供餐食外(wài)送、登機∑≤σ↑(jī)口取餐等服務。

　　三是(shì)為(wèi)首次乘機(j₹♣€ī)旅客提供便利。鼓勵航空(kōng)公司、機(jī)場(chǎng)在空(kō±♠Ωng)中、地(dì)面、外(wài)延等各方面為(wèi)首乘旅客提供全鏈條、←π₩•個(gè)性化(huà)服務。創新推出首乘服務系列↓β©©産品，将應用(yòng)場(chǎng)景擴展至國(guó)際航班，讓首乘₹β服務成果惠及更廣大(dà)人(rén)民(mín)群衆。

　　四是(shì)提供機(jī)上(shàng)地(dì)空(kōng)通(tōn£¥εg)信上(shàng)網服務。鼓勵航空(kōnπεg)公司積極采用(yòng)國(guó)産衛星等多(duō)種技(jì)術(σ¥ ÷shù)手段，加快(kuài)推進航空(kōng)器(qì)‍¥☆$前後艙協同改造和(hé)設備安裝，創新與運營商的(de)合作(zuò)模式，為(wèi)更₩←¶★多(duō)旅客提供高(gāo)品質、多✘£(duō)元化(huà)的(de)地(dì)空(kōng)通(tōng)<∑λ信上(shàng)網服務，提升旅客雲上(shàng)生(shēng)活的(✘≥÷de)舒适度。

　　五是(shì)推廣“一(yī)證（碼）通(tōng)行(xíng)”‌©$。開(kāi)展“一(yī)證（碼）通(tōng)行(xíng)”試點γβγ工(gōng)作(zuò)，旅客可(kě)€☆♣♣通(tōng)過手機(jī)“二維碼”完成值機(jī)、托運、安檢、登機(jī)等各 ™ε環節。我們将在總結經驗的(de)基礎上(shàng)，在大(dà)型機(jī)場(chǎng$ )拓展試點範圍，進一(yī)步提升旅客出行(xíng)便捷↕ε¥度。

　　六是(shì)推出“民(mín)航+旅遊”服務産品。注重民(mín)航與旅遊深度$ ™融合，加強與地(dì)方政府、網絡銷售平台合Ω₽₩作(zuò)，推出更多(duō)機(jī)票(piào)↑≤+酒店(diàn)+景點等産品組合。鼓勵航空(kōng)公司、機(jī)場(chǎng)↑σ→δ與旅遊企業(yè)資源共享，為(wèi)旅客提供一(yī€ )站(zhàn)式、一(yī)體(tǐ)化(huà)的(de)航空(kōng)旅遊♥✘服務。

　　徐青表示，民(mín)航局将結合主題教育活動，持續完善工(gōng)作(zuò)機♥₹€ (jī)制(zhì)，加大(dà)協調和(hé)督導力度，确↕φ保上(shàng)述6件(jiàn)實事(shì)取得(de)實實在在的(de)效果。此外(δπwài)，今年(nián)的(de)主題活動還(hái)将從(cóng)豐富航空(kγ↑πōng)服務産品、提升旅客出行(xíng)效率、解決特殊需求旅♦Ω¶客難題、提升服務治理(lǐ)能(néng)力等方面，進一(yī)步提升民(≠®mín)航的(de)服務水(shuǐ)平。 φ®←

　　在豐富航空(kōng)服務産品方面，将擴大(dà)“幹支通(tō$ε‌ng)，全網聯”服務模式試點範圍，完善航線網絡布局，助力↔♣♥實現(xiàn)國(guó)內(nèi)城(chéng)市(shì)高(gāo)效暢≥≥←通(tōng)、偏遠(yuǎn)地(dì)區(qū)有(yǒu)效連通(tōng)。↓•≈¥全面推進空(kōng)鐵(tiě)聯運，加快(kuài)恢複國(guó)際客運航班，滿足廣σλ大(dà)旅客出行(xíng)需求。

　　在提升旅客出行(xíng)效率方面，将推廣無接觸式服務，推動千萬級以上(sh♣¶àng)機(jī)場(chǎng)縮減航↓✔ ‌班截載時(shí)間(jiān)和(hé)行(xí¥≈☆♣ng)李提取時(shí)間(jiān)，提₩©∏♣升廊橋使用(yòng)效率和(hé)近(jìn)機(jī)位靠橋率，持≥•☆續提升安檢效率，進一(yī)步縮短(duǎn↕£≈)旅客出行(xíng)時(shí)間(jiān)。

　　在解決特殊需求旅客難題方面，将優化( βλhuà)民(mín)航無障礙出行(xíng)環境，完善母嬰室功能(néng)，推出無陪老(lǎo)φ↓‍$人(rén)個(gè)性化(huà)服務産品，建立突發疾病等急救旅客綠($↔lǜ)色通(tōng)道(dào)，有(yǒu)效解決特殊需求旅客服務難題σ ₽，體(tǐ)現(xiàn)民(mín)航人(rén)文(wén)關懷。

　　在提升服務治理(lǐ)能(néng)力方面，将推動航空(kōng)公β→↑φ司和(hé)機(jī)場(chǎng)全面建立旅客服務質量管理(lǐ)體(tǐ)系，開(¥∞☆kāi)展服務難點問(wèn)題專項整治，優化(huà)投訴管理(lǐ)程序，進​♥α 一(yī)步提升民(mín)航服務治理(lǐ)能(né₽ ☆↔ng)力，保護旅客合法權益。

　　“民(mín)航服務助力行(xíng)業(yè)恢複年(nián)”主題活動是Ω​≤(shì)認真貫徹落實黨的(de)二十大(d৩‍×)精神的(de)重要(yào)舉措。民(mín)航局将通(tōng)過此次活動，為(®¶™wèi)旅客提供全流程、個(gè)性化(huà)和$γ(hé)高(gāo)品質的(de)民(mín)航服務産品，在促""α✔進行(xíng)業(yè)安全有(yǒu)序恢複$&×的(de)同時(shí)，提升旅客對(duì)民(mín)航服務的(de)幸福感≈φ和(hé)獲得(de)感。