北(běi)京時(shí)間(jiān)3月(yuè)16日(rì)，國(guó)際©∞✘權威評測機(jī)構SKYTRAX在官網正式公布了(le)2023年(nián)全>Ω<球機(jī)場(chǎng)獎獲獎名單，海(hǎi)口美↑£&≤(měi)蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下(α∏£‌xià)簡稱“美(měi)蘭機(jī)場(chǎng)”）憑借優質★Ω™的(de)旅客服務體(tǐ)驗榮獲“中國(guó)區(qū)最佳區(qū)域機(jī)場>×€™(chǎng)”“中國(guó)區(qū)最佳機(jī)場(chǎ♠βng)員(yuán)工(gōng)”“中國(guó)區(qū↕¶↔©)最佳清潔機(jī)場(chǎng)”三項世界大→γ£(dà)獎，成為(wèi)中國(guó)區(qū)獲獎最多(du₹≥'ō)的(de)機(jī)場(chǎng)。同時(shí)，在SKYTRA≠★γ↓X官網發布的(de)“2023年(nián→•σ)全球最佳機(jī)場(chǎng)100強”名單中，美(měi)蘭機(j∏  'ī)場(chǎng)排名上(shàng)升至第28位，為(wèi)海(hǎi)南(nán•&±↕)自(zì)貿港打造面向太平洋、印度洋的(de)航空✘‍(kōng)區(qū)域門(mén)戶樞紐再添₩≤↓☆新動力。

荷蘭當地(dì)時(shí)間(jiān)3月(yuè)15日(rì)，美↕<♥β(měi)蘭機(jī)場(chǎng)黨委委員(yuán)、總裁邱國(guó)良出≥≠席SKYTRAX全球機(jī)場(chǎng)獎頒獎典≈<∞禮，并在現(xiàn)場(chǎng)領取了(le∞₹¥)“中國(guó)區(qū)最佳區(qū)域♦‍機(jī)場(chǎng)”“中國(guó)區(qū)最佳機(jī)場(ch£★σ ǎng)員(yuán)工(gōng)”獎牌。

最佳區(qū)域機(jī)場(chǎng)獎：樹(shù)立“四個(gè)面向”發展理(lǐ)念，打造核心服務産品

在鞏固SKYTRAX五星機(jī)場(c‍≠★★hǎng)服務品牌成效的(de)基礎上(shàng)α₩​∑，美(měi)蘭機(jī)場(chǎng)以“大(dà)服務、大(dà)運♥‍行(xíng)、大(dà)品質”管理(lǐ)理(lǐ)念為(wèi)指導，÷ε規劃了(le)“面向旅客、面向航司、面向合作(zuò)方、面向員™¥λ(yuán)工(gōng)”的(de)服務提升計(jì)φ®劃，從(cóng)客戶滿意度、服務産品、設備設施、人(rén)文(wén)關懷等多(duō)個&™↔‌(gè)方面提升服務品質，打造旅客放(fàng)心、航司稱心、合作(zuò)方安心✔¶、員(yuán)工(gōng)舒心的(de)良好(h€★÷©ǎo)服務營商氛圍。

在此背景下(xià)，美(měi)蘭機(jī)場(↕✘chǎng)聚焦旅客服務需求體(tǐ)驗，公≥↓©開(kāi)發布了(le)“星馨美(měi)蘭·十全十美(měi)”全新服務☆↕→∏承諾，通(tōng)過不(bù)斷叠代升級硬件(jiàn)設ε← ×施，圍繞旅客全流程服務體(tǐ)驗，打造首乘旅客服務、特殊旅客服務等豐富多(duō)樣的(de •α&)服務産品。

同時(shí)，為(wèi)深挖旅客出行(xíng)服務細節需求，美(měi)蘭機(jī)場(c≈↔hǎng)對(duì)母嬰室、吸煙(yān)區(qū)"§§、衛生(shēng)間(jiān)、停車(chē)場 ÷÷∏(chǎng)進行(xíng)改造升級，打造更具智能(néng)化(huà)、人• (rén)性化(huà)的(de)旅客服務設施設備，并優化(huà)升級±≈§推出“服務一(yī)号通(tōng)”（0898-966114），以“一(yī)個(gè)✘$₽±号碼、一(yī)線通(tōng)達、一(yī)次解決”為(wèi)理(lǐ)念，打≥‍↕造美(měi)蘭機(jī)場(chǎng<↔)全天候旅客管家(jiā)服務。

最佳機(jī)場(chǎng)員(yuán)工(gōng)獎：增強人(r →☆én)文(wén)關懷，推動旅客服務升溫

SKYTRAX最佳機(jī)場(chǎng♦≤)員(yuán)工(gōng)獎的(de)獲得(de)離(lí)不∞∑£(bù)開(kāi)為(wèi)旅客提供優質服務的(de)全體(tǐ)員(yuán)工(∑δγgōng)，美(měi)蘭機(jī)場(chǎng)秉承以員(yuán)工(gōn≠α g)為(wèi)本的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念，通(tōng)過不(bù)斷增強∑♦≈員(yuán)工(gōng)心中的(de)服務積極性與榮譽感，激發員(yuán)工(gōng)主動• ✘ 服務意識，從(cóng)而為(wèi)旅客提供更貼心、更溫馨的(de★♥)真情服務體(tǐ)驗。

為(wèi)打造內(nèi)部員(yuán)工(gΩ'↓§ōng)服務文(wén)化(huà)，傳遞服務理(lǐ)念，兌現( ​↔πxiàn)服務承諾，美(měi)蘭機(jī)場(chǎng)一(yī)方面營造“認®±↓可(kě)和(hé)肯定每一(yī)位員(yuán)工(gōng)價值”的δ≤(de)服務文(wén)化(huà)氛圍并持續開(k∞≠÷āi)展“尋找自(zì)貿港服務标兵(bīng)”活動，在日§$€↓(rì)常服務工(gōng)作(zuò)中發掘小(xiǎo)人(rén)物(wù)、≈λ↑小(xiǎo)事(shì)件(jiàn)，從(cóng)平凡的(de)崗位發↑™σ掘細微(wēi)的(de)服務閃光(guāng)點。據統計(jì)，2022年(niá‌•n)美(měi)蘭機(jī)場(chǎng)共計(jì)頒發标兵(λλφ≠bīng)徽章(zhāng)129枚，有(yǒu)效調動一(yī)線人(rén)員σ♦(yuán)踐行(xíng)真情服務的(de)主動性和←•(hé)創造性。另一(yī)方面通(tōng)過開(kāi)展服務比武、大(dà)練兵(∏★♠<bīng)及專項培訓等工(gōng)作(z&€uò)，進一(yī)步提升員(yuán)工(gōng)基本素養，強化(huà)服務能(n>∑éng)力，打造專業(yè)化(huà)的(de)服務隊伍。

值得(de)一(yī)提的(de)是(shì)，美(měi)蘭機(jī)場(c  ‌hǎng)深入落實以員(yuán)工(g✘£≠ōng)為(wèi)本的(de)理(lǐ)念，聚焦員(yuán)工(gōng)關注的(de∞∑≤∞)工(gōng)作(zuò)、生(shēng)活等方面的(£φde)困難和(hé)問(wèn)題，以員(yuán)工(gō✔‌ng)關愛(ài)為(wèi)抓手，建立健全的(de)後™α備人(rén)才選拔及培養機(jī)制(zhì)，并推出地(dì)σק∏域風(fēng)味員(yuán)工(gōng)♦"‌食堂特色美(měi)食、全新員(yuán)工(gō✘ ng)住宿用(yòng)房(fáng)、員(yuán)工(gōn©≈g)文(wén)體(tǐ)活動、節假日(rì)慰問(wèn)等員(yuán)工(gōλ≠♦ng)關愛(ài)系列舉措，增加員(yuán)工(gōng)歸屬感與認同感。

最佳清潔機(jī)場(chǎng)獎：持續推動設施環境升級，建設綠(lǜ)色人(rén)文(wén)機(jī)場(chǎng)

舒适的(de)乘機(jī)出行(xíng)環境，能(néng)為(wèi)旅客帶來(lái)更•✘♠₽加優質的(de)出行(xíng)體(tǐ)驗。為(wèi)此，₩λ♣美(měi)蘭機(jī)場(chǎng)充分(fēn)傳承本土(t∑ γ•ǔ)文(wén)化(huà)，延續“花(huā)園機(jī)場(chǎng)”&× 理(lǐ)念，步入航站(zhàn)樓，海(hǎi)₹ ↕南(nán)的(de)自(zì)然之美(měi)、人(rén)文(wε₽$↓én)之美(měi)撲面而來(lái)，T2航站(zhàn)樓從(cóng)具有(yǒu)百年®®(nián)曆史的(de)南(nán)洋風(fēng)情÷σ騎樓、獨具特色的(de)國(guó)家(jiā)非物(wù)質文(wén)化(huà‌∞‌≤)遺産黎族船(chuán)屋和(hé)黎錦等海(hǎ​≈i)南(nán)文(wén)化(huà)元素÷§εδ中汲取靈感，在屋面、指廊、商業(yè)街(jiē)區(qū)等地(dì)γγ★打造了(le)花(huā)開(kāi)美(měi)蘭穹頂、花(huā)園庭院屋面、騎樓商業₹↑λ(yè)區(qū)等多(duō)個(gè)§→✘“海(hǎi)南(nán)特色網紅(hóng)打卡點”，給旅客帶•↕來(lái)海(hǎi)南(nán)文(wén)化(huà)的(de''↕÷)浸入式體(tǐ)驗。

同時(shí)，美(měi)蘭機(jī)場(chǎng)在T2航站(z€≤hàn)樓打造21處智慧衛生(shēng)間(ji​¥∑λān)，實時(shí)廁位顯示屏、空(kōng)氣淨化(huà)器(q☆☆'☆ì)、香氛等設備，能(néng)進一(yī)步提升旅客的(de)衛生(shēng)間(jiān×↕©)使用(yòng)體(tǐ)驗。

此外(wài)，美(měi)蘭機(jī)場(chǎng)在T2航站(zhàλ‌÷n)樓東(dōng)北(běi)、西(xī)北(běi)≠±"‍指廊處配置智能(néng)清潔機(jī)器(qì)人(rén)，每日(rì)定£>時(shí)對(duì)指定公共區(qū)域進‍‍π行(xíng)吸幹、推塵、吸污、除菌等智能★‍(néng)清潔，與人(rén)工(gōng)保潔配合₽♥§∑，打造幹淨又(yòu)高(gāo)效的(de)清潔效¶☆↔↔果。

未來(lái)，美(měi)蘭機(jī)場(chǎng)将在海(hǎi)南(nán)省委省♦≠政府、民(mín)航局的(de)關懷支持下(××​xià)，在海(hǎi)南(nán)控股、海(hǎi)南(nán)機(jī)場✔σ★•(chǎng)的(de)領導下(xià)，始終堅持黨建引領，緊密∏≠圍繞面向太平洋、印度洋的(de)航空(kōng)區(qū)域門(mén)戶樞紐建設目>αΩ标，弘揚“艱苦奮鬥、追求卓越、服務海(hǎi)南(nán)”的(de)海(hǎi)控精神，踐✔φ≈行(xíng)“忠誠擔當、誠信守法、團結創新、廉潔高(gāo)效”的(α₹₹de)企業(yè)核心價值觀，持續推動服務創新與服務品質提升，全面融入海(hǎi)‍$♥ε南(nán)自(zì)貿港“1348”戰略框架，為(wèi)實現(x♦®β®iàn)海(hǎi)南(nán)高(gāo)質量發展貢獻省>£✔屬國(guó)企力量。

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SKYTRAX世界機(jī)場(chǎng)獎是(shì)享譽國(guó)際的(de)世界機φ←(jī)場(chǎng)行(xíng)業(yè)γ÷←品牌獎項，在規模最大(dà)的(de)全球機(jī)場(chǎng)客戶滿意度調查中由客戶投票(‌&≈±piào)選出。世界機(jī)場(chǎng)獎評§♥估了(le)550多(duō)個(gè)機(jī)場(chǎng)的(de‍α"∏)客戶服務和(hé)設施，調查評估包含從(cón& λ§g)值機(jī)、抵達、轉機(jī)、購(gòu)物(wù)、安檢、登機(j≤÷ī)口的(de)各個(gè)環節。